乘客投诉航班起飞前1小时突然通知取消 航司回应

近日，广州的谢女士向南都记者反映，其原定7月6日晚从广州飞往宁波的春秋航空航班，在其到达机场时被通知航班取消，而当时距离起飞时间仅剩一小时左右，引发众多乘客不满。春秋航空方面针对此事回应南都记者称，航班因航空管制取消，后续春秋航空已为乘客提供了住宿和飞机改签服务。

据谢女士提供的订单信息显示，其在网上购买了春秋航空9C6661航班，预计7月6日21时10分在广州起飞，23时15分到达宁波。

谢女士告诉南都记者，7月6日18时38分，她收到航空公司发来的延误信息，显示航班将延迟至当日22时05分起飞。在其到达机场后，却于20时58分再次收到航班取消的短信，而此时距离延迟后的起飞时间仅剩一小时左右。

谢女士称，由于航班突然取消，现场较为激动的乘客有拍打桌椅等激烈行为，当时现场较为混乱，一度需要警方介入。出于安全考虑，谢女士曾报警求助，希望警方协助解决纠纷。但由于本次纠纷属于消费纠纷，警方只负责维持现场秩序，无法进一步介入协调双方矛盾。

“在乘客与春秋航空公司沟通期间，春秋航空公司的两名负责人曾答复称，此次航班取消为客观原因，春秋航空暂时无法满足所有乘客当晚的住宿需求，也不能告知其具体起飞时间。”谢女士说。

她认为，正常的航班取消会提前一周通知，如遇特殊情况，提前三四小时通知乘客也合理。但春秋航空先发给乘客延误信息，待乘客到达机场后又告知航班取消，且后续不给予乘客任何赔偿的行为，让她难以接受。

“航空公司在这么短时间内判断延误跟取消的原因一直不公开，我们乘客一直处于信息不透明的状态。”谢女士还称，虽然后续航空公司提供了住宿和改签，但与她同乘该航班的另一名乘客一周时间已5次被取消航班，前四次取消通知中航空公司均没有提及相关原因。

南都记者就此事致电春秋航空，相关客服人员表示，该次航班是因航空管制取消，目的是维持飞行秩序。“当时工作人员与乘客可能存在双方沟通不到位的地方。但经过沟通协商后，春秋航空已为乘客提供了住宿和飞机改签服务，满足了大家的诉求。次日，春秋航空公司以短信的形式告知乘客航班改签情况。”

对于春秋航空的答复，谢女士认为其系统背后的改签逻辑依旧不明。“部分乘客被系统自动安排乘坐6时30分起飞的班机，其余乘客则被安排到乘坐9时起飞的航班。”谢女士称，除短信通知外，春秋航空公司并没有与乘客进行其他沟通。

采写：实习生 陆依彤 南都记者 马铭隆